Posta Română externalizează serviciile de call center în Republica Moldova
Posta Română externalizează serviciile de call center în Republica Moldova
Posta Română a anunțat că a decis să încredințeze servicii de suport clienți unei echipe din Republica Moldova. Această măsură are ca scop îmbunătățirea calității serviciilor oferite și optimizarea eficienței operațiunilor. Clienții care sună la numărul 0219393 vor fi conectați cu angajați din țara vecină.
Reprezentanții companiei au subliniat că externalizarea va permite un răspuns mai rapid și mai eficient la întrebările clienților. Aceștia au menționat că, cu aproximativ 2000 de apeluri și 200 de e-mailuri primite zilnic, serviciul de call center va oferi acum un răspuns prompt, cu un timp mediu de așteptare de doar 30 de secunde.
Posta Română a asigurat că serviciile sunt de înaltă calitate, având un sistem bine organizat care facilitează introducerea detalii referitoare la solicitările clienților și îmbunătățirea continuă a serviciilor. Implementarea acestui sistem se datorează utilizării unui software de telefonie avansat și a unei platforme de management al relațiilor cu clienții (CRM), care ajută la identificarea rapidă a problemelor și la soluționarea lor promptă.
Valentin Ștefan, Directorul General al Postei Române, a declarat că externalizarea serviciilor de call center este un pas important în strategia de modernizare a companiei, menționând: „Suntem încredințați că, prin colaborarea cu parteneri profesioniști, vom oferi un nivel superior de servicii și vom întări încrederea clienților în Posta Română.”
În plus, în decembrie 2022, Posta Română a deschis prima subsidiară externă în Chișinău, Republica Moldova, marcând astfel începutul unei strategii de internaționalizare și dezvoltare pe termen lung.
